Over ons
Wie wij zijn
Ik ben Hard Rock Casino, het officiële online casino van het wereldberoemde Hard Rock merk in Nederland. Sinds mijn lancering in juli 2024 breng ik de rebelse, authentieke sfeer van Hard Rock naar de Nederlandse kansspelmarkt, gecombineerd met een uitgebreid en zorgvuldig samengesteld spelaanbod van slots, live casino en tafelspellen. Als onderdeel van een merk met meer dan vijftig jaar geschiedenis in muziek, entertainment en gastvrijheid, breng ik dezelfde kwaliteit en professionaliteit naar iedere speelervaring die ik bied.
Mijn waarden en missie
Mijn missie is om Nederlandse spelers een eerlijke, veilige en meeslepende speelomgeving te bieden waarin entertainment altijd voorop staat. Ik sta voor vier kernwaarden: rebels, authentiek, ontspannen en toegankelijk voor iedereen. Ik geloof dat kansspelen vermaak moeten zijn, geen doel op zich, en daarom bouw ik mijn platform op transparantie, eerlijke spelregels en oprechte zorg voor het welzijn van mijn spelers.
Mijn vergunning
Ik opereer volledig legaal onder toezicht van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA), conform de Wet Kansspelen op Afstand (Wet KOA). Mijn vergunning werd verleend in mei 2024, waarna ik op 1 juli 2024 officieel live ging voor Nederlandse spelers. Dankzij deze vergunning voldoe ik aan strenge Nederlandse wet- en regelgeving op het gebied van spelfairheid, financiële veiligheid en gegevensbescherming. Mijn licentiegegevens zijn te allen tijde te raadplegen in het openbare register van de Kansspelautoriteit en onderaan mijn homepage.
Mijn klantenservice
Ik vind het belangrijk dat spelers snel en persoonlijk geholpen worden. Mijn Nederlandstalige klantenserviceteam staat klaar via live chat en e-mail, en beantwoordt vragen over registratie, storten, opnemen, bonussen en verantwoord spelen. Ik streef ernaar iedere vraag snel en zorgvuldig te behandelen, zodat spelers zich altijd welkom en gehoord voelen.
Beperkingen voor bezoekers
Ik richt mij uitsluitend op spelers die zich fysiek in Nederland bevinden en die de wettelijke minimumleeftijd voor kansspelen hebben bereikt. Toegang tot mijn platform is niet toegestaan voor personen die zijn ingeschreven in het Cruks-register, voor personen jonger dan de wettelijke minimumleeftijd, en voor iedereen die zich buiten het Nederlandse rechtsgebied bevindt waarvoor ik geen vergunning heb. Ik controleer deze voorwaarden actief bij registratie en gedurende het spelersaccount.
Verantwoord spelen
Verantwoord spelen staat centraal in alles wat ik doe. Ik bied spelers de mogelijkheid om zelf limieten in te stellen voor stortingen, speeltijd en verlies, en ik controleer het Cruks-register om uitgesloten spelers te weren. Vertoont een speler signalen van problematisch speelgedrag, dan attendeer ik hem of haar actief op hulpmiddelen zoals tijdelijke zelfuitsluiting en doorverwijzing naar onafhankelijke hulporganisaties, zoals Loketkansspel. Ik moedig iedereen aan om alleen te spelen met geld dat gemist kan worden en kansspelen te zien als vermaak, niet als inkomstenbron.
Mijn privacybeleid
Ik verwerk persoonsgegevens van spelers uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de eisen van de Kansspelautoriteit. Alle gegevens worden versleuteld opgeslagen en uitsluitend gebruikt voor doeleinden zoals accountverificatie, transactieverwerking, klantenondersteuning en het naleven van wettelijke verplichtingen. Ik deel geen persoonsgegevens met derden, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor de uitvoering van mijn dienstverlening. Spelers kunnen te allen tijde inzage vragen in de gegevens die ik over hen bewaar.
Mijn KYC-beleid
Om de veiligheid van mijn spelers en de integriteit van mijn platform te waarborgen, hanteer ik een zorgvuldig Know Your Customer (KYC)-beleid, conform de eisen van de KSA. Bij registratie en gedurende het spelersaccount vraag ik spelers om hun identiteit te bevestigen aan de hand van een geldig identiteitsdocument en aanvullende verificatiegegevens. Deze procedure helpt mij leeftijd, identiteit en woonplaats te controleren, en draagt bij aan het voorkomen van fraude, witwassen en ongeoorloofd kansspelgedrag.
Contact
Heeft u vragen over mijn diensten, uw account of verantwoord spelen? Neem gerust contact met mij op via live chat of e-mail. Mijn klantenserviceteam staat voor u klaar en helpt u graag verder met heldere, persoonlijke ondersteuning.